Meus Pedidos
Consigo rastrear minha compra?
Sim. Acompanhe em “Meus pedidos” ou via e-mail com as atualizações da entrega.
Posso adicionar produtos à compra finalizada?
Não. Para adquirir novos itens, inicie uma nova compra.
Posso comprar com CNPJ?
No momento, apenas pessoas físicas podem comprar no site.
Posso comprar online e retirar na loja física?
Não. As entregas são feitas apenas via transportadora no endereço informado.
Existe valor mínimo de compra?
Não.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas apenas antes de finalizar a compra.
Posso enviar parte da compra para outro endereço?
Não. Cada compra é enviada para um único endereço. Para múltiplos endereços, faça pedidos separados.
Posso retomar um carrinho abandonado?
Sim, desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque.
Qual a transportadora da minha compra?
Atualmente, usamos os Correios. A escolha é feita exclusivamente pela Anne Fernandes.
Não recebi todos os itens. O que faço?
Entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone (31) 3324-2610.
Como saber se o produto está disponível?
Se for possível concluir a compra no site, o produto está disponível em estoque.
Qualquer pessoa pode receber meu pedido?
Sim, desde que seja maior de idade, com documento e assine o protocolo.
A Anne Fernandes faz entrega parcial?
Não. A entrega é feita com todos os itens do pedido.
Como o frete é calculado?
Automaticamente, com base nos itens comprados e CEP informado.
Posso alterar meu carrinho?
Sim, antes de finalizar a compra. É possível adicionar, remover e editar quantidades.
Pagamento
Quais os meios de pagamento disponíveis?
Cartões de crédito nacionais (Visa, Mastercard, etc.) e Pix.
E se meu pagamento for recusado?
Você será notificado em até 48h e poderá inserir novo meio de pagamento.
Posso trocar o cartão após finalizar o pedido?
Não.
Como solicito segunda via da nota fiscal/DANFE?
Solicite via Central de Atendimento (telefone ou e-mail).
Qual o prazo de estorno?
O pedido de estorno é feito em até 72h. O crédito pode levar até duas faturas, conforme a administradora.
E se houver pagamento em duplicidade?
Entre em contato com a Central. Após análise, será solicitado o estorno à operadora do cartão.
Qual o prazo de aprovação da compra?
Até 48 horas.
Quais as condições de parcelamento?
Até 6x no cartão de crédito, com parcela mínima de R$70.
Posso usar cartão internacional?
Não. Aceitamos apenas cartões emitidos no Brasil.
Produtos
Posso encomendar um produto fora do site?
Não. Só estão disponíveis os produtos listados no site.
Existem ofertas relâmpago?
Sim. Confira a categoria OUTLET ou promoções sinalizadas no site e via e-mail marketing.
Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Como troco um produto?
Entre em contato com a Central de Atendimento. Veja mais na Política de Trocas e Devoluções.
Como devolvo um produto (com defeito ou por arrependimento)?
Solicite o código de postagem via Central de Atendimento. O prazo para devolução é de até 7 dias corridos.
Posso devolver um produto na loja física?
Não. A loja física atende apenas pessoas jurídicas.
Como é feito o ressarcimento de valores?
Via estorno (cartão) ou voucher (Pix). O prazo e forma seguem a política vigente.
Em que situações o pedido pode ser cancelado automaticamente?
Geralmente por não aprovação do pagamento pela operadora. Para dúvidas, contate a Central.
E se o produto a ser trocado não estiver em estoque?
Será feito o estorno do valor conforme nossa política.
Como funciona a devolução pelos Correios?
Após contato com a Central, você receberá um código para envio gratuito do produto pelos Correios.
Como cancelo minha compra?
Solicite o cancelamento via Central de Atendimento. Nossos atendentes irão orientar todo o processo.
Produto com defeito após o prazo de troca: o que fazer?
Entre em contato com a Central para suporte.
Cadastro de Cliente
Como criar uma Conta de Acesso?
Clique em “Minha Conta” e preencha o cadastro. Isso agiliza futuras compras e ativa recursos como lista de desejos.
Como receber ofertas da Anne Fernandes?
Cadastre seu e-mail no rodapé do site ou crie uma Conta de Acesso.
