Identificação da Empresa
Este site é de propriedade, mantido e operado por LAGOA MUNDAU INDÚSTRIA E COMÉRCIO ATACADISTA DE ROUPAS LTDA, com sede na Rua Campos Sales, 179, Andar 3, Sala 05 - Nova Suissa - Belo Horizonte/MG - CEP 30.421-031, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 40.056.594/0003-39.
Modalidades de Troca ou Devolução
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, são oferecidas duas modalidades: (i) por arrependimento do cliente (ii) por defeito no produto
Devolução por Arrependimento (fora do prazo legal)
Após 7 dias corridos do recebimento, não é possível cancelar a compra por arrependimento. Pedidos de vale-troca são válidos por 90 dias corridos e não podem ser renovados.
Troca ou Devolução por Defeito (após 7 dias)
Após 7 dias, não serão aceitas devoluções por defeito. Ainda assim, a Central de Atendimento permanece disponível para suporte e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos.
Contato – Central de Atendimento Anne Fernandes
A Central de Atendimento está disponível para esclarecer
dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções.
Canais disponíveis:
- Telefone: (31) 3324-2610, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- E-mail: sac@annefernandes.com.br
- Correspondência: Rua Campos Sales, 179, Andar 3, Sala 05 - Nova Suissa - BH/MG - CEP 30.421-031.
As mensagens serão respondidas em até 5 dias úteis. Há também uma seção de FAQ no site e outras políticas disponíveis para consulta e download em PDF.
Devolução por Arrependimento (prazo legal de 7 dias)
O cliente poderá solicitar devolução do produto e cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, via Central de Atendimento.
Processo:
- Contato: informar nota fiscal, nome do produto e dados pessoais.
- Envio: via Correios com código de postagem fornecido pela Central.
- Condições: produto sem uso, com embalagem original e acessórios.
- Negativa: caso o produto não atenda às condições, a devolução será negada e o cliente deverá retirá-lo ou pagar pelo reenvio.
- Estorno: se aceito, o valor pago será reembolsado integralmente (incluindo frete) ou proporcionalmente, em caso de devolução parcial. Estornos via cartão são solicitados em até 7 dias úteis, mas o prazo final depende da administradora.
Troca ou Devolução por Defeito (até 7 dias)
Se houver defeito, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar devolução ou troca via Central de Atendimento.
Processo:
- Contato: informar nota fiscal, nome do produto, defeito e dados pessoais.
- Envio: preferencialmente via Correios com código fornecido. Em casos excepcionais, a retirada pode ser agendada.
- Condições: embalagem original, acessórios e defeito compatível com a descrição.
- Negativa: se as condições não forem atendidas, o cliente será notificado para retirada ou novo frete.
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Opções ao aceitar:
- Produto igual (mesmo modelo, linha, versão)
- Vale-compras com valor total pago
- Crédito para futura compra
- Produto diferente (com ajuste de valor)
- Reembolso integral, se preferido
